Como podemos ajudar?

Algo não está a funcionar?

Inclui estes detalhes para nos ajudar a perceber o problema:

• Modelo do telemóvel e versão do iOS ou Android.
• Versão do Trilho, disponível nas definições da app.
• O que estavas a fazer e o que aconteceu.
• Se o problema for um trajeto: origem, destino, data e hora pesquisadas.
• Se for a leitura do cartão: o tipo de cartão e a mensagem que apareceu. Não envies o número do cartão.

Um horário ou trajeto parece errado?

Indica o operador, a linha ou estação e a data e hora da viagem. Uma captura de ecrã ajuda, mas oculta dados pessoais e números de cartão antes de a enviares.

Os horários vêm dos operadores e são mostrados tal como publicados, além do processamento descrito na página de fontes. Confirma na origem através das fontes oficiais.

O cartão não é lido?

O Trilho lê cartões Navegante (Lisboa) em telemóveis Android com NFC e no iPhone. O iPad e os telemóveis sem NFC não leem cartões.

• Encosta o cartão à parte de trás do telemóvel e mantém-no parado durante uns segundos.
• No Android, o NFC tem de estar ligado. Se estiver desligado, o Trilho mostra um atalho para as definições do NFC.
• No iPhone, encosta o cartão quando aparecer a janela de leitura do sistema. Se não aparecer, toca em «Ler cartão».
• O chip só guarda as 3 últimas validações. Lê o cartão depois de cada viagem para o histórico ficar completo.
• O saldo é o da última leitura. Se carregaste o cartão entretanto, lê-o de novo.

No Andante (Porto), o Trilho deteta o chip, mas o saldo e as viagens estão protegidos pelo operador. Consulta-os na app oficial Anda.

Precisas de ajuda com um bilhete?

O Trilho não vende bilhetes nem carrega cartões. Para pagamentos, reembolsos ou problemas de validação, contacta o operador ou o serviço onde compraste o bilhete. Os preços que vês no Trilho, incluindo os do histórico do cartão, são estimativas.

Dados e privacidade

Podes gerir as estatísticas opcionais e apagar os históricos locais nas definições. Se o telemóvel fizer cópias de segurança, estes dados vão nelas; depois de os apagares, a cópia é substituída na próxima cópia de segurança. As respostas a «Sabes que paragem é?» são enviadas de forma anónima e, por isso, não podem ser apagadas depois de enviadas. Para pedidos relacionados com dados pessoais, usa o mesmo endereço de contacto.